FAQs

Qui di seguito una lista di domande - risposta

Spedizione

1. Dove spedite?

 

Attualmente spediamo solamente su tutto il territorio Italiano (isole comprese).

Pagamenti & Ordini

1. Posso cancellare il mio ordine?

Purtroppo, dopo aver finalizzato l'ordine e confermato il pagamento è impossibile cancellare l'ordine stesso.

 2.  Come è possibile effettuare il pagamento?

Per pagare l'ordine puoi usare la maggior parte delle carte (visa - mastercard etc), non accettiamo bonifici o pagamento alla ricezione.

3.  Il vostro packaging è sostenibile?

Sì, ci preoccupiamo dell'ambiente

Returns & Sostituzioni

1.  Ho cambiato idea e non voglio più il prodotto ordinato, cosa fare?

Non accettiamo resi, a meno che il prodotto non sia difettoso (in generale, prima di procedere con l'invio dell'ordine tutti i nostri prodotti sono soggetti a un'ulteriore revisione per essere certi della loro integrità, quindi è raro, se non impossibile, che il prodotto esca dalla nostra sede con difetti. Potrebbe capitare, anche se raramente, che durante il trasposto il prodotto possa ammaccarsi esteriormente o rovinarsi (packaging), purtroppo in questo caso, essendo colpa del trasposto, il nostro brand non ne risponde.

2.  Ho ricevuto un prodotto difettoso o rotto, cosa fare?

Inviare prove fotografiche + video ove possibile del prodotto difettoso e/o rotto alla mail indicata nella sezione contatti, e sarà nostra premura procedere con la sostituzione del prodotto in questione. Anche in questo caso, le spese di spedizione saranno a carico del cliente. Per problematiche relative al trasporto, vale quanto sottolineato sopra.

Materiali & Prendersi cura dei prodotti

1. Con che materiale create i gioielli?

Normalmente utilizziamo Acciaio Inossidabile e Argento Sterling s925 per creare i nostri gioielli, alcuni sono placcati oro. Utilizziamo sempre materiali ipoallergenici e nickel-piombo free. Leggere sempre la scheda prodotto.

2.  Con che materiale create le tote bags?

Le nostre tote bags sono create con materiali biologici e amici dell'ambiente, come il cotone. Leggere scheda prodotto.

3. Con che materiale create le pouches e gift boxes dei gioielli?

Le pouches sono fatte in microfibra, tessuto migliore per conservare i gioielli e garantire una vita più lunga, e le gift boxes sono di carta FSC.

4. I gioielli sono waterproof e durano a lungo?

I nostri gioielli sono waterproof e, se conservati nel modo giusto, non si anneriranno e vivranno a lungo. Comunque, è sempre consigliabile non indossare i gioielli quando si prende il sole o si fa sport, per il sudore che potrebbe causare un cambio di PH della pelle e incidere sulla qualità del gioiello stesso, così come non indossarli per ore prolungate in acqua salata, o spruzzarci sopra profumi/fragranze o apporci creme.

5. Come posso prendere cura dei prodotti comprati?

Per i gioielli, semplicemente, riporli nelle loro pouches di microfibra, e se volete pulirli, potrete immergerli per qualche minuto in acqua e bicarbonato o sapone delicato (come quello per bambini). Mentre le tote bags sono lavabili in lavatrice, nella maggior parte dei casi (leggere scheda prodotto), ma non utilizzabili in asciugatrice o sottoposte ad alte temperature (come col ferro).